Пользовательское соглашение

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой и определяет условия предоставления услуг через веб-сайт SmartKartica, расположенный по адресам https://smartkartica.rs/, https://ru.smartkartica.rs/, https://en.smartkartica.rs/, https://sr.smartkartica.rs/ и всех связанных поддоменов (далее — «Сервис»).

1.2. Соглашение является юридически обязательным договором между Пользователем и Компанией.

1.3. Акцептом настоящего Соглашения является совершение Пользователем любого из следующих действий:

• Регистрация на Сайте;
• Начало использования Сервиса;
• Оплата любых услуг;
• Нажатие кнопки «Принимаю условия» или аналогичной.

1.4. Если вы не согласны с какими-либо условиями настоящего Соглашения, вы не имеете права использовать Сервис.

1.5. Соглашение регулируется законодательством Республики Сербия с учетом норм права Европейского Союза в части защиты прав потребителей.

2.1. Исполнитель:

2.2. Заказчик (Пользователь):

Физическое или юридическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения путем совершения акцепта.

2.3. Стороны имеют равные права и несут обязательства в соответствии с настоящим Соглашением и применимым законодательством.

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Исполнителем Заказчику возмездных услуг по созданию, настройке и управлению цифровыми картами лояльности (далее — «Услуги»).

3.2. Услуги предоставляются через программно-аппаратный комплекс — веб-платформу SmartKartica, доступную через сеть Интернет.

3.3. Исполнитель предоставляет Заказчику неисключительное право использования Сервиса в соответствии с выбранным тарифным планом.

3.4. Детальное описание функциональности и ограничений каждого тарифного плана размещено на официальном сайте Сервиса.

3.5. Исполнитель оставляет за собой право изменять функциональность Сервиса, предварительно уведомив Заказчика не менее чем за 30 дней.

4.1. Для получения доступа к расширенным возможностям Сервиса Заказчик должен пройти процедуру регистрации.

4.2. При регистрации Заказчик обязуется:

• Предоставить достоверную и полную информацию о себе;
• Поддерживать актуальность предоставленных данных;
• Обеспечить конфиденциальность логина и пароля;
• Немедленно уведомить о любых случаях несанкционированного доступа.

4.3. Заказчик несет полную ответственность за все действия, совершенные под его аккаунтом.

4.4. Исполнитель имеет право:

• Отказать в регистрации без объяснения причин;
• Запросить дополнительные документы для верификации;
• Заблокировать аккаунт при нарушении условий Соглашения;
• Удалить неактивные аккаунты после 365 дней неактивности.

4.5. Один Заказчик может иметь только один аккаунт, если иное не согласовано с Исполнителем.

5.1. В рамках Сервиса Исполнитель предоставляет следующие основные услуги:

5.2. Конкретный перечень доступных функций зависит от выбранного тарифного плана.

5.3. Исполнитель оказывает техническую поддержку в соответствии с выбранным тарифом и регламентом обслуживания.

6.1. Заказчик имеет право:

• Использовать Сервис в соответствии с выбранным тарифным планом;
• Получать техническую поддержку в рамках SLA;
• Требовать обеспечения конфиденциальности персональных данных;
• Получать уведомления об изменениях в Сервисе;
• Экспортировать данные при прекращении использования Сервиса;
• Изменять тарифный план в соответствии с процедурами Сервиса;
• Обращаться с жалобами и предложениями.

6.2. Заказчик обязуется:

• Своевременно оплачивать услуги согласно выбранному тарифу;
• Предоставлять достоверную информацию при регистрации;
• Соблюдать условия настоящего Соглашения;
• Не нарушать права третьих лиц при использовании Сервиса;
• Не использовать Сервис для незаконных целей;
• Обеспечивать безопасность доступа к своему аккаунту;
• Уведомлять о любых технических проблемах;
• Соблюдать требования применимого законодательства;
• Не предпринимать действий, нарушающих работу Сервиса.

6.3. Ответственность Заказчика:

Заказчик несет полную ответственность за соблюдение требований законодательства при использовании Сервиса, включая обязательства по налоговому учету, защите персональных данных клиентов, соблюдению прав потребителей.

7.1. Исполнитель имеет право:

• Изменять функциональность Сервиса с предварительным уведомлением;
• Устанавливать и изменять тарифы на услуги;
• Приостанавливать предоставление услуг при нарушении Соглашения;
• Ограничивать доступ к Сервису в случае технических работ;
• Запрашивать дополнительную информацию от Заказчика;
• Удалять контент, нарушающий условия Соглашения;
• Передавать обязательства третьим лицам с уведомлением;
• Использовать анонимизированные данные для улучшения Сервиса.

7.2. Исполнитель обязуется:

• Предоставлять услуги в соответствии с заявленными характеристиками;
• Обеспечивать функционирование Сервиса с uptime не менее 99,5%;
• Принимать меры по защите данных Заказчика;
• Предоставлять техническую поддержку в рамках SLA;
• Уведомлять о плановых технических работах за 24 часа;
• Обеспечивать резервное копирование данных;
• Соблюдать требования по защите персональных данных;
• Не раскрывать конфиденциальную информацию Заказчика.

7.3. Уровень обслуживания (SLA):

8.1. Стоимость услуг определяется в соответствии с действующими тарифами, размещенными на официальном сайте Сервиса.

8.2. Оплата услуг производится:

• Для месячных тарифов — ежемесячно, авансом;
• Для годовых тарифов — ежегодно, авансом;
• По предоплаченной модели для разовых услуг.

8.3. Принимаются следующие способы оплаты:

8.4. Все цены указаны с учетом применимых налогов.

8.5. При просрочке платежа более 7 дней Исполнитель имеет право приостановить предоставление услуг до момента погашения задолженности.

8.6. Исполнитель имеет право изменять тарифы с уведомлением Заказчика за 30 дней. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды.

9.1. Ограничение ответственности Исполнителя:

• Сервис предоставляется на условиях «как есть» без дополнительных гарантий;
• Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Сервиса;
• Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные действиями третьих лиц;
• Максимальная ответственность ограничена суммой, уплаченной за последние 12 месяцев;
• Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки.

9.2. Ответственность Заказчика:

• Заказчик несет полную ответственность за нарушение условий Соглашения;
• Заказчик возмещает убытки, причиненные неправомерным использованием Сервиса;
• Заказчик несет ответственность за действия своих сотрудников;
• Заказчик обязан возместить расходы на правовую защиту при нарушениях.

9.3. Форс-мажорные обстоятельства:

Стороны освобождаются от ответственности при невозможности исполнения обязательств вследствие форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, техногенные катастрофы, действия властей, кибератаки).

9.4. Компенсация за нарушение SLA:

10.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность полученной информации и не разглашать ее третьим лицам без письменного согласия.

10.2. К конфиденциальной информации относятся:

• Персональные данные и контактная информация;
• Коммерческие данные и статистика продаж;
• Техническая информация о настройках Сервиса;
• Данные о клиентах и их покупательском поведении;
• Финансовая информация и платежные данные.

10.3. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями GDPR.

10.4. Исполнитель имеет право использовать анонимизированные агрегированные данные для улучшения Сервиса и исследовательских целей.

10.5. При прекращении Соглашения стороны обязуются вернуть или уничтожить конфиденциальную информацию.

11.1. Все права интеллектуальной собственности на Сервис принадлежат Исполнителю или используются на основании лицензий.

11.2. Заказчику предоставляется ограниченная, неисключительная, отзывная лицензия на использование Сервиса.

11.3. Заказчику запрещается:

• Копировать, модифицировать или создавать производные произведения;
• Декомпилировать, дизассемблировать программное обеспечение;
• Продавать, сдавать в аренду или передавать права использования;
• Удалять уведомления об авторских правах;
• Использовать торговые марки без разрешения.

11.4. Права на контент, создаваемый Заказчиком (логотипы, тексты, изображения), принадлежат Заказчику.

11.5. Заказчик предоставляет Исполнителю лицензию на использование своего контента для предоставления услуг.

11.6. Нарушение прав интеллектуальной собственности является основанием для немедленного прекращения Соглашения.

12.1. При использовании Сервиса Заказчику категорически запрещается:

12.2. При обнаружении нарушений Исполнитель имеет право:

• Выдать предупреждение;
• Временно ограничить функциональность;
• Заблокировать аккаунт;
• Прекратить предоставление услуг;
• Передать информацию правоохранительным органам.

12.3. Заказчик обязуется возместить ущерб, причиненный нарушением ограничений.

13.1. Соглашение может быть прекращено:

По инициативе Заказчика:

• В любое время путем отказа от услуг;
• С уведомлением за 30 дней для корпоративных тарифов;
• Немедленно для месячных тарифов.

По инициативе Исполнителя:

• При нарушении условий Соглашения;
• При просрочке платежа более 14 дней;
• При неактивности аккаунта более 365 дней;
• При прекращении деятельности Исполнителя.

13.2. При прекращении Соглашения:

• Доступ к Сервису прекращается;
• Данные сохраняются в течение 90 дней для экспорта;
• Неиспользованные средства возвращаются пропорционально;
• Стороны выполняют взаимные расчеты.

13.3. Заказчик имеет право экспортировать свои данные в течение 90 дней с момента прекращения Соглашения.

13.4. Положения о конфиденциальности, ответственности и разрешении споров сохраняют силу после прекращения Соглашения.

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это произошло вследствие форс-мажорных обстоятельств.

14.2. К форс-мажорным обстоятельствам относятся:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, пожары);
• Военные действия, террористические акты;
• Действия государственных органов;
• Массовые кибератаки на интернет-инфраструктуру;
• Техногенные катастрофы;
• Эпидемии и пандемии;
• Забастовки и блокировки.

14.3. Сторона, которая не может исполнить обязательства, должна уведомить другую сторону в течение 5 дней с момента наступления форс-мажора.

14.4. При форс-мажоре продолжительностью более 90 дней любая сторона имеет право расторгнуть Соглашение.

15.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Республики Сербия.

15.2. Все споры решаются в следующем порядке:

15.3. Для потребителей из стран ЕС применяются дополнительные гарантии в соответствии с европейским правом защиты потребителей.

15.4. Заказчик может обратиться на платформу ODR (Online Dispute Resolution) для онлайн-разрешения споров.

16.1. Настоящее Соглашение составляет полное соглашение между сторонами и заменяет все предыдущие договоренности.

16.2. Изменения в Соглашение вносятся путем размещения новой редакции на сайте с уведомлением Заказчиков за 30 дней.

16.3. Если какое-либо положение Соглашения признается недействительным, остальные положения сохраняют силу.

16.4. Стороны подтверждают, что заключение, изменение и расторжение Соглашения в электронной форме имеет юридическую силу.

16.5. Все уведомления направляются на email-адреса, указанные при регистрации.

16.6. Соглашение вступает в силу с момента акцепта и действует до прекращения по основаниям, предусмотренным Соглашением.